కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు కస్టమర్ ఆనందం మధ్య వ్యత్యాసాన్ని మీరు ఏమి అర్థం చేసుకున్నారు?


సమాధానం 1:

సంతృప్తి అనేది కస్టమర్ అంచనాలను తీర్చడం అయితే, ఆనందం అనేది దానిని అధిగమించడం మరియు మొత్తం అనుభవాన్ని భావోద్వేగ విమానానికి తీసుకెళ్లడం.

సంతోషించిన కస్టమర్ సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌కు వ్యతిరేకంగా పోటీదారుడి వద్దకు వెళ్ళే అవకాశం తక్కువ.

ఆనందం అనేది ఒకటి కంటే ఎక్కువసార్లు అనుభవించాలనుకునే ఒక భావోద్వేగం.

కాబట్టి, మీరు ఆనందాన్ని అలవాటు చేసుకునేటప్పుడు మీ కస్టమర్‌లు ప్రతిసారీ మీ వద్దకు వచ్చే అవకాశం ఉంది.

మీ కస్టమర్‌లు ఏమి అనుభూతి చెందుతున్నారో లేదా వారు సంతృప్తి చెందుతున్నారా లేదా వారు ఆనందంగా ఉన్నారో తెలుసుకోవడానికి NPS సర్వే ద్వారా.

ఒక NPS సర్వేలో ఒక కస్టమర్ ఉత్పత్తి / సేవ / బ్రాండ్ నుండి 0 నుండి 10 వరకు స్కోర్ లేదా రేట్ చేయమని కోరతారు.

0 నుండి 6 వరకు స్కోరు ఇచ్చే వ్యక్తులు విరోధులు లేదా మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ లేదా బ్రాండ్‌తో సంతృప్తి చెందని వ్యక్తులు

7 లేదా 8 స్కోరు ఇచ్చే వారు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్ లేదా నిష్క్రియాత్మక కస్టమర్లు, వారు మీ ఉత్పత్తి / సేవ లేదా బ్రాండ్‌ను ఇష్టపడ్డారు కాని దాన్ని ప్రోత్సహించడానికి ఇష్టపడరు కాని,

9 లేదా 10 స్కోరు ఇచ్చిన వ్యక్తులు నిజమైన ఆనందకరమైన కస్టమర్ లేదా ప్రమోటర్లు.

మీరు ఎల్లప్పుడూ 9 లేదా 10 రేటింగ్ పొందాలని లక్ష్యంగా పెట్టుకోవాలి

NPS సర్వేలను అమలు చేయడానికి లేదా ఇతర సర్వే అవసరాలకు ఆంట్లెరే సందర్శించండి.


సమాధానం 2:

డేవిడ్ మరియు ఆంటియోనెట్ యొక్క సమాధానాలు రెండూ సరైనవి. నేను పరిగణించవలసిన మరో స్థాయి వివరాలను మాత్రమే అందిస్తాను. కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడానికి నేను ఉపయోగించిన కొలమానాలు నాణ్యత, డెలివరీ మరియు ఖర్చు. వీటిలో ప్రతిదానిని కలిగి ఉన్నదానిని కస్టమర్ నిర్ణయిస్తాడు మరియు అవి ప్రతి కస్టమర్ మరియు పరిస్థితులకు భిన్నంగా ఉంటాయి. దాని ఆధారంగా, కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది వారికి అవసరమైన కార్యాచరణను, వారికి అవసరమైనప్పుడు మరియు వారు చెల్లించాలని ఆశించిన ధరకు, స్థిరంగా అందించే వాటిని అందించే విషయం. కస్టమర్ ఆనందం కిందివాటిలో ఒకదాన్ని జోడిస్తోంది:

  • నాణ్యత - వారు ఇష్టపడే మరియు did హించని అదనపు లక్షణం డెలివరీ - వారికి ఇది శుక్రవారం (ఉదా) అవసరం మరియు మీరు దానిని బుధవారం వారికి పొందవచ్చు.కాస్ట్ - మీరు వారు expected హించిన దానికంటే తక్కువ ధరకు అమ్ముతారు (అవాంతరాలు లేకుండా).

“సర్వేలు” కోసం నాకు ఎటువంటి ఉపయోగం లేదు. దీర్ఘకాలిక నిబద్ధత గురించి వారు మీకు ఏమీ చెప్పరు.